Como leer la factura

Aplicable a un cliente residencial o constructor en una sola vivienda o en una unidad de vivienda de una vivienda múltiple o apartamento residencial, para fines domésticos.  Un consumidor residencial incluye una unidad residencial o vivienda con medidor individual que gestiona una agencia de vivienda pública que actúa como administrador de programas de vivienda pública bajo la dirección de los EE. UU. El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano y los constructores antes de la venta o reventa de una propiedad para fines domésticos.  Esta tarifa solo está disponible para clientes que cumplen todos los requisitos de Texas Gas Service Company, una división de ONE Gas, Inc.

El costo del gas (COG) incluye el costo que paga la empresa por el gas natural, así como los costos relacionados de almacenamiento y transporte. El COG también puede incluir otros cargos que aprueba la autoridad reguladora correspondiente. Los estatutos o reglamentos estatales no permiten que la empresa aumente el costo del gas.

Los clientes pagan un cargo por servicio o por cliente para ayudar a recuperar los costos fijos de brindar el servicio de gas natural. Los costos fijos incluyen procesamiento de facturas, lectura de medidores, equipo de medidores, mantenimiento de líneas de servicio y personal de servicio al cliente.

Los clientes pagan un cargo por entrega del gas natural en su residencia o negocio. El cargo se establece según el consumo de gas facturado y puede variar mensualmente.

El costo del servicio incluye el cargo por servicio y el cargo por entrega, así como cargos adicionales relacionados con garantizar que el gas y los servicios relacionados estén disponibles cuando los necesite.

El ajuste de normalización del clima (WNA), que está relacionado con el clima normal, se aplica al consumo facturado y aparece como un crédito, si hace más frío de lo normal, o un débito, si hace más calor de lo normal. En Texas, el factor cambia mensualmente.

CCF
Abreviatura de 100 pies cúbicos.

MCF
Abreviatura de 1,000 pies cúbicos.

DTH
Abreviatura de 1,000,000 BTU (1 MMBTU).

If you believe your bill is incorrect, call our customer service line at 800-700-2443 before the final service date printed on the bill. We will promptly investigate and advise you of the results. In the event the dispute is not resolved, we will inform you of the complaint procedures of the appropriate regulatory authority.

Natural gas service will not be disconnected for the bill you are disputing but subsequent months must be paid while the bill is being investigated. You will not be required to pay the disputed portion of your bill that exceeds the average usage for the billing period at current rates.

If you have a serious health problem that will result in someone residing at your residence becoming seriously ill or more seriously ill if service is discontinued, we may be able to continue your service for an additional 20 days. We must receive a written request from you or a written statement from a licensed physician no later than five working days after the due date of the bill. Our customer service representatives can work with you to provide a deferred payment agreement. Customers 60 years or older may request a payment extension of up to 10 days past the due date without penalty.

Registering a Complaint with the Regulatory Authority

Complaints not handled to your satisfaction may be registered with the company’s regulatory authority. Complaints should be submitted in writing. Customers inside the city limits should contact their local officials at city hall. Customers in unincorporated areas may contact:

Director
Gas Utilities Division
Railroad Commission of Texas
P.O. Box 12967
Austin, TX 78711