Concienciación de los clientes

Los empleados de Texas Gas Service tienen una tarjeta de identificación con foto de la empresa, y muchos utilizan uniforme. Antes de permitir que un empleado ingrese a su vivienda, pídale que le muestre su identificación. Comuníquese con un representante del Servicio al cliente si desconoce los motivos por los que queremos ingresar a su hogar o para confirmar la identidad del empleado. Nuestros empleados entienden su necesidad de confirmar que ellos tienen un motivo válido para ingresar a la vivienda.

Seguridad
Controle que no haya obstrucciones en la entrada de aire del calentador y que los conductos de ventilación y de salida de humo no estén dañados ni bloqueados para evitar una posible intoxicación por monóxido de carbono (CO). Texas Gas Service recomienda a sus clientes que un contratista calificado realice las inspecciones anuales de los equipos de calefacción y refrigeración, y que también se encargue de la instalación y del mantenimiento de los detectores de monóxido de carbono conforme a las instrucciones del fabricante. Si sospecha que puede haber presencia de monóxido de carbono, evacúe el área de inmediato y llame al 911. Lea estos consejos útiles para evitar el CO en su vivienda.

Ahorre energía y dinero
A pesar del frío, los clientes pueden reducir el impacto climático en sus facturas con algunos pasos de conservación:

• Asegúrese de que los calentadores estén correctamente instalados y que funcionen con filtros limpios.
• Agregue burletes y selle ventanas y puertas.
• Considere bajar el termostato por la noche.
• Selle las habitaciones que no se utilicen para evitar el calentamiento innecesario.

También puede inscribirse en el Plan de cálculo de factura promedio, que reduce las fluctuaciones en el monto de la factura mensual al distribuir el costo del consumo de gas natural a lo largo del año.

La mayoría de nuestros medidores se instalan en tierra en un sector de las tuberías o del acceso a la propiedad de los servicios públicos. Visite la página How to Read Your Meter (Cómo leer el medidor) para aprender los conceptos básicos sobre lectura de medidores e informes.

Hemos preparado una página para explicarle cómo leer la factura. Puede visitarla aquí.

Para Texas Gas Service, la seguridad de sus clientes y comunidades es muy importante. Por ello, a continuación, le proporcionamos información para que no sea víctima de actividades fraudulentas.

Es importante que recuerde lo siguiente:

• Texas Gas Service no cobra los pagos en persona.
• Nuestros empleados utilizan pantalones y camisas de jean azul con el logotipo de Texas Gas Service.
• Los empleados de Texas Gas Service llevan una identificación de la empresa.
• Nuestros empleados conducen vehículos con el logotipo de Texas Gas Service.
• Deseche las facturas en papel en una trituradora de papel o destrúyalas para que no se pueda obtener su información personal. También puede suscribirse a los resúmenes electrónicos.

Cómo evitar ser víctima de estafas*

No brinde información personal por teléfono.
Nunca debe proporcionar su número de Seguro Social, el número de su tarjeta de crédito o información bancaria a una persona que se lo solicite por teléfono o en su domicilio, a menos que usted haya iniciado el contacto y confíe en la persona con la que está hablando.

Utilice su propia información personal.
Cuando pague las facturas, siempre debe proporcionar su información personal, no la de otra persona.

Investigue.
Si recibe una llamada que dice ser de su empresa de servicios públicos donde lo presionan para que realice un pago inmediato o proporcione información personal, finalice la llamada y comuníquese de inmediato al número de Servicio al cliente que figura en la factura del servicio.

Tenga cuidado con el método de ventas puerta a puerta.
Nunca permita que una persona ingrese a su casa para revisar el cableado eléctrico, las tuberías de gas natural o los aparatos, a menos que haya programado una cita o informado un problema con los servicios públicos. En ese caso, siempre pida a los empleados que muestren la identificación de la empresa.

Sea proactivo.
Si ya le proporcionó información a una persona que afirma ofrecer este servicio, comuníquese con su banco de inmediato. Además, comuníquese con las tres agencias de crédito nacionales: Equifax, Experian y TransUnion para solicitar que se realice una anotación en su cuenta y que no afecte su calificación crediticia.

Informe a otras personas.
Comparta esta información con amigos y familiares para que no se conviertan en víctimas. Los adultos mayores son las víctimas más frecuentes de este tipo de estafa, pero lo cierto es que todas las personas que pagan facturas de servicios públicos son posibles víctimas.

 

* Fuente: Better Business Bureau

Natural gas service may be disconnected for any of the following reasons:

• A dangerous condition exists*
• Failure to make timely payment of a final notice
• Failure to comply with deposit or guarantee arrangements or terms of a payment arrangement on a past due balance
• Use of natural gas in violation of Texas Gas Service rules or any law, ordinance or regulation
• Failure to allow Texas Gas Service representatives access to the premises for lawful, professional purposes
• Tampering with or damaging a meter or other equipment*
• Failure to curtail natural gas use that endangers supply for consumers in higher priority classes*

* Natural gas service may be terminated without notice for these reasons.

A written notice will be given at least five working days before natural gas service is terminated due to non-payment of a bill. The earliest termination date will be printed on the notice. Unless a dangerous condition exists, or unless the customer requests disconnection, service will not be disconnected for non-payment on Saturday, Sunday, company observed holidays or the day before these days unless the company can provide customers with the ability to reconnect their service the following day.

When you schedule your natural gas service to be turned off, it could remain on and active at the location for up to 30 calendar days following the requested date for discontinuance.

Natural gas service will be restored after the cause for termination has been corrected, unless termination was due to theft or fraud.